我家所在地的FB社團「我是X X人」,出現了一則旅行社業務貼文,大意是說,剛搬到這裡,開了旅遊社群,會提供他們公司的行程,要為鄉親服務。一下子真的湧入不少鄉親,我也跟著進去吃瓜。
這家旅行社是以低價團為主,也有一些負評,上網查了一下果然驚人,也特別提醒自己服務的時候,真的是方方面面都要注意啊~
負評的內容,包括:
1.已經付錢加大機位,到出團前幾天才知道旅行社竟然沒訂到,出發當天領隊才在機場櫃檯臨櫃購買,造成全團等他們一家人的機位處理,非常尷尬。
2.到了當地,全團人分配到一中一大巴士,不了解分配的原則為何,中巴座位比較小,分配到的客人當然感受不好,向領隊反應後,隔天,竟然換成了兩輛中巴(囧)
3.一行人入住豪華渡假村,(這間渡假村也是本來我想要介紹給客人的),沒想到客人太多,已經過了規定的時間,還是不停的聽到樓下游池嬉鬧的聲音,向領隊反應,還錄了現場聲音發到Line群,領隊不讀不回沒處理。
(還好我後來堅持幫客人爭取住半島酒店:p)
4.明明沒有購物行程,最後竟然還是有某種藥品店
(我做的行程有購物一定會說,沒有就是沒有,通常無購物團價格一定會提高)
後面也不想再看下去了,雖然大家都想要Cp值高的旅遊行程,但是事實真的通常是一分錢一分貨。所以大部分的時候我都挑選大旅行社的行程做參考,而且不會只販售某間旅行社的產品,如果客人有喜歡的行程,在預算允許的狀況下,我非常樂意幫客人客製,每個人多花$2,3000預算換到的安心和開心,有時真的是無價的
附圖是上週五我幫客人寄出行程表、合約、行前叮嚀(我自製)的過程,前輩會仔細看我做,然後告訴我需要改善的地方,務必全部都做好才寄給客人
我們的服務受眾不大,每一位都是我們親愛的好朋友,我們會花更多心思照顧