作者

方小羚

2024-01-24

淺談定制旅遊和一般旅行社遊程銷售產品的不同

我家所在地的FB社團「我是X X人」,出現了一則旅行社業務貼文,大意是說,剛搬到這裡,開了旅遊社群,會提供他們公司的行程,要為鄉親服務。一下子真的湧入不少鄉親,我也跟著進去吃瓜。

這家旅行社是以低價團為主,也有一些負評,上網查了一下果然驚人,也特別提醒自己服務的時候,真的是方方面面都要注意啊~

負評的內容,包括:

1.已經付錢加大機位,到出團前幾天才知道旅行社竟然沒訂到,出發當天領隊才在機場櫃檯臨櫃購買,造成全團等他們一家人的機位處理,非常尷尬。

2.到了當地,全團人分配到一中一大巴士,不了解分配的原則為何,中巴座位比較小,分配到的客人當然感受不好,向領隊反應後,隔天,竟然換成了兩輛中巴(囧)

3.一行人入住豪華渡假村,(這間渡假村也是本來我想要介紹給客人的),沒想到客人太多,已經過了規定的時間,還是不停的聽到樓下游池嬉鬧的聲音,向領隊反應,還錄了現場聲音發到Line群,領隊不讀不回沒處理。

(還好我後來堅持幫客人爭取住半島酒店:p)

4.明明沒有購物行程,最後竟然還是有某種藥品店

(我做的行程有購物一定會說,沒有就是沒有,通常無購物團價格一定會提高)

後面也不想再看下去了,雖然大家都想要Cp值高的旅遊行程,但是事實真的通常是一分錢一分貨。所以大部分的時候我都挑選大旅行社的行程做參考,而且不會只販售某間旅行社的產品,如果客人有喜歡的行程,在預算允許的狀況下,我非常樂意幫客人客製,每個人多花$2,3000預算換到的安心和開心,有時真的是無價的🙌

附圖是上週五我幫客人寄出行程表、合約、行前叮嚀(我自製)的過程,前輩會仔細看我做,然後告訴我需要改善的地方,務必全部都做好才寄給客人

我們的服務受眾不大,每一位都是我們親愛的好朋友,我們會花更多心思照顧❤️

2024-01-24

旅責險和旅遊不便險

近期長榮航空員工春節蘊釀罷工的新聞一直被報導,當然我們有客戶受到影響,問我們如何處理?

基本上我會為客戶免費加保所謂的「旅行業責任保險」(簡稱旅責險),在客戶旅遊的過程中,旅行社有義務保障客人的平安,所以這樣的保險也涵括行程異動的部分。以航班異動來說,如果是被取消或是延誤12小時以上,就會賠償,要注意以下幾點:

1.拿到航空公司給的延誤或取消通知
2.一定要在機場等12小時才有理賠
3..收集所有在這個時段內使用到的相關單據

因為旅責險只是一個基本的保障,如果不安心的話,其實可以自行買旅遊不便險,保障會更好,許多的保險公司都是四個小時就開始賠,如果有出國計劃的人真的可以注意一下,買個不便險讓自己的行程更安心喔!

不便險可以投保多家,以身故保障金額加總2千萬為上限。

建議只要一確定出發日程就去購買,因為法規是一直在變動的,以這次為例,許多保險公司都默默地將「罷工情事」列入了除外條款,或是限定在某期限前投保的才會有罷工相關理賠!真的要特別注意喔!

2023-11-20

失敗是值得讚許的

#讓知識有光 線下課兩週後的昨晚,學院安排了office time。學員在經驗盤點、及知識萃取的過程中難免覺得卡關,這個時段有兩位助教分享自己的思路以及經驗,學員聽完後,可以跟助教或成員討論,集思廣益。
我發現學員共同的問題是:覺得自己做的事情是偶然、不值得一提、沒有亮點的,這跟當時的我如出一轍。甚至有人說:他覺得自己的人生充滿了失敗。
我:怎麼定義是失敗呢?也許你認為的失敗其實對別人來說並不是啊?況且,現在不經歷失敗,難道要等到以後嗎?
「其實你沒有失敗,你還在成功的路上。」這是一句網路上流傳的雞湯,但是學員卻覺得很溫暖。
我會這麼說,並不是空口白話。細數自己的人生,何嘗不是充滿了失敗呢?但是我們認為的失敗,總是能夠為自己帶來些什麼養分,然後一次又一次地讓自己成長茁壯,接著面臨下一個失敗(笑)
精彩的英雄電影,主角一定不是什麼從頭到尾閃閃發光的人,總是因為之前有過一些挫折,然後越來越強大,最終打敗了大家覺得很可怕的大魔王!沒有人喜歡看別人一直光鮮亮麗,失敗的故事才更容易引發共感,不是嗎?
也許你會說,失敗並沒有為自己帶來什麼養分。換個角度來說,怎麼看待這些失敗,怎麼療癒自己,走過失敗的時期呢?這是另外一個可以分享的方向。🙌
11月初的 #RSG2023 活動有個即興劇體驗,其中一個橋段是「讚揚失敗」。20幾個人圍成一個小圈圈,每個人輪流訴說自己當天最失敗事件,然後所有的人都要為他拍手歡呼,齊聲說:「噢,這真是太棒了!」當我跟有光的小組成員分享的時候,他們都覺得很有趣,覺得可以玩一玩,有另外一個學員分享,曾經參加過「失敗者大會」,分享各人的失敗。有的時候你覺得自己已經很慘,後來會發現一慘還有一慘慘XD甚至有學員戲稱,不如舉辦「讓失敗有光」好了,好像也是不錯的主意😂
下了課,回到自己的生活,也是有些暫時未解的煩惱,想起院長介紹的這本「查爾斯河畔的沉思」,誠心推薦,如果有想不通的事,就拿起來翻一翻,因應不同的事件,翻看不同的章節,或許就會出現新的想法喔!

2023-07-13

你以為是mockup會議,其實是….(part II)

會前我問業務大哥,要在會議上協調合約什麼時候開始這類的事嗎?還是他私下再找客戶呢?他說看我。我想想列入了agenda。

到了預定的時間,上線。

客戶的主管也在,一聽到我的agenda就打斷我:「我們是不是先討論一下合約的事?」

我還真有點驚訝。

對客戶來說,這場會議的重點除了核對需求和工時外,「可以提早為他們開發」才是重點。

愰然大悟 XD

因為我們內部已經溝通過這部份,自然不是問題。而對客戶來說,這樣的正式會議只是為了要更確定能夠如他們希望。

花了10分鐘快速談好為什麼只能這樣做,以及接下來關於合約方面的進行,才正式開始展示mockup,以及後續有關時程、人力安排等事情,當然也都很順利。

因為是第一次遇到這樣的事情,特別記下。

2023-07-13

你以為是mockup會議,其實是….(part I)

接手這個前人留下的專案,正要做新功能。mockup是在客戶指示下繪製的,基本上可以認為客戶認可。

但是突然被他們的IT部門要求,「召開mockup會議以評估時程合理性」。我的認知就是,講述mockup,功能開發較有挑戰的地方(為什麼需要這麼多開發時數),讓客戶的IT人員可以取得跟我們的共識,然後向上呈報。

所以這樣的會議,除了平時月會的使用者、IT代表外,還會有他們各自的主管。我方除了我、開發部門主管、還會有產品經理和業務代表。算得上是難得的大陣仗。

本來看起來好像客戶還要求我們到他們公司開會,大家都不願意,在我們業務大哥和對方主管的協調下,可以在遠端開會。

大家從各自的視角都想要準備好這個mockup會議,於是我找產品經理、開發主管、繪製mockup的工程師一起開了個會前會,了解這個mockup在說什麼。正式會議,當然是由產品經理來說,我負責說明時程的部份。

對業務大哥來說,這是一個長期、穩定的客戶,需要好好維繫,所以他也找大家開了會前會。他的推測是,我們的專案經理換人了,客戶想要認(給)識(下)一(馬)下(威)。

另外客戶特別提出,我們這次提出的人天數字比他們規定可採購的限額高,而且他們的採購流程很慢,年底才能完成合約請購。意思就是要我們先做。我只能先跟公司報告,以公司和客戶的良好關係看來,不同意也不行 😛

大家透過會前會,同步一下掌握到的資訊,然後就準備上戰場啦。

2023-07-13

會前導讀─中文版scrum guide

報名成功之後,收到了信件,裡面列出接下來要準備的東西。包括教材預覽、模擬考題,學員的資料等等。然後被加入了LINE群。

在課程正式開始的前3天可以參加一個線上導讀會。想說這麼hard core的課程,先了解大概的課程內容應該蠻有幫助的。

約有20人左右上線,佔整個班的7成。主持人是長宏的二當家─麗琇姐。她在會議畫面上公佈了組別及編號,線上的小幫手,幫忙把大家的名字加上學號,然後就是每人1分鐘的自我介紹。大概認識一下後,麗琇稍微帶大家看了一眼scrum guide中文版,裡面有五個大結構,根據現場的學員分成4組,每組在討論10分鐘後,推派一個人講述被分配到的章節重點。

我們這組有五個人,全員到齊,分配到的是第一章。有一位學員蠻有經驗,講述了她在實務上對應到關於透明性、檢視性、調適性是什麼樣的情形。我想起了我們一般在專案執行過程,也真的是照著這個原則走,完成案子後,客戶會再提出新的優化需求,於是再度從需求的透明性開始,形成一個循環。想想真的是很有趣、有道理的呢。

scrum guide導讀

其他學員也各自分享了心得。果然這樣的概念,可以套用在各種事情上面,就如專案無所不在的概念般。我們一致認為第一位學員的分享最到位,推派她晚點代表我們組和大家分享。

這樣的導讀會,大家各自學習一點、分享一點,所有的人就能很快掌握這份文件的概略輪廓,也和同學們提早認識,到了正式課程開始的時候就更能專注在課程本身,果然很有效率、很敏捷呢。

更期待兩天的課程了。

2023-07-13

練英文─使用bluehost客服

發佈的第一篇CSM學習文其實是第二篇。在第一篇完成,按下發佈時,畫面出現了「無法發佈,我的網站可能是離線狀態」的訊息。

我儲存了草稿,回到WP的編輯介面,發現動不了了。查查google,說可能是我的網址打錯,要改成https,
我照做了, 但要按下送出的時候,出現這個畫面

Internal Server Error
The server encountered an internal error or misconfiguration and was unable to complete your request.

Please contact the server administrator at webmaster@xuq.jqh.mybluehost.me to inform them of the time this error occurred, and the actions you performed just before this error.

More information about this error may be available in the server error log.

Additionally, a 500 Internal Server Error error was encountered while trying to use an ErrorDocument to handle the request.

我回到bluehost看看怎麼解,它要看erro log,但從文字中仍然看不太懂要翻哪裡。乾脆打開了客服。

一開始是機器人,顯然無法解決我的問題,大概5分鐘後切到了真人。他要我輸入PIN碼,確認是本人後,我陳述了我遇到的問題。他要我等候3-5分鐘,接著我的LINE視窗跳出來,我和朋友聊了會,大概五分鐘吧。我想起了bluehost的客服,切回視窗。他說沒等到我的回覆,所以他離開了,並要我評價他的服務。

等等等,服務是很好但我的問題沒有解決呀!

顯然看起來又回到機器模式,真人不見了。我回到了WP的編輯介面….

咦可以用了!

好喔!

希望bluehost和WP問題不要那麼多,很打擊小白啊!

2023-07-13

報名了長宏的CSM證照課程

工作上使用scrum,算算有4年的時間。都是使用某幾個項目,沒有完整的實施過。不過在這次的專案中和小組成員試行得不錯,算是維持到一個固定的頻率了。美國的老闆非常重視scrum,提供線上課程供大家學習,他關心身為PM的我的學習進度,我想說那就來考個照吧。

第一個當然想到了長宏。2017年我參加長宏的PMP證照班,在3個月的努力之下拿到了證照。當時的同學到現在也都還有聯繫,我問了同學們有沒有人也想報名,剛好有一位,我們就一起報名了。

這個CSM課程的學費竟然跟PMP一樣!只有兩天的課程即可上完並取得證照。聽說這次的CSM課程,原來是CEO班,相信我的同學們都會很有趣,很期待會是怎樣的發展。